ОТП банк: бесплатный телефон горячей линии. Как напрямую связаться с оператором ОТП банка с мобильного по бесплатному номеру

ОТП банк предлагает широкий спектр услуг, среди которых и сервис по кредитованию. Узнать остаток задолженности можно шестью способами: через мобильное приложение, СМС-банкинг, интернет-банк, воспользовавшись мобильным приложением для заемщиков или в отделении банковской организации.

Личный кабинет «ОТПдирект» – функциональный и круглосуточный сервис, который позволяет ознакомиться с состоянием счета или кредита, а также оплатить услуги ЖКХ и т.д. На https://direkt.otpbank.ru необходимо ввести логин и пароль, которые выдаются при подписании договора по кредиту. Услуга предоставляется на бесплатной основе.

Узнать остаток задолженности через приложение «ОТПдирект»

Клиент банка может бесплатно скачать мобильное приложения «ОТПдирект» на планшет или телефон. Программа представляет собой сервис, аналогичный интернет-банку. Необходимо использовать такой же логин и пароль, как и для интернет-банка.

Используем СМС-банкинг

Если отсутствует интернет-связь, то можно воспользоваться SMS-банком. Сервис позволяет получить все необходимые сведения. Заемщику следует просто отправить СМС-сообщение на короткий номер 5927 . Сообщение должно содержать текст: КРЕДИТ или CREDIT .

Если присутствует необходимость в получении полного доступа к сервису СМС-банкинга, то необходимо отправить на короткий номер текст «ПОМОЩЬ».

Проверка задолженности в приложении «ОТПкредит»

Заемщику будут доступны следующие возможности:

1. Ознакомление с точной суммой по кредиту и числом суток, оставшихся до даты очередного внесения платежа.
2. Можно узнать реквизиты счета заемщика и другую информацию, необходимую для погашения задолженности.
3. Просмотр подробной карты, на которой указаны терминалы и точки, где можно вносить плату.
4. Отслеживание платежей по кредитному договору с использованием подробного графика.
5. Настраивание оповещений о необходимости осуществления очередной платы.
6. Можно просматривать сведения о сроках зачисления и сумме комиссий.
7. Погашение задолженности со счета мобильного устройства.

Удобное приложение также можно скачать на мобильное устройство через официальные магазины Google Play и AppStore по ссылкам ниже.

В отделении ОТП банка

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

• Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
• За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
• Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
  Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
• Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
• Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

Я даю согласие АО «ОТП Банк» (125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1) на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) моих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, а также иной относящейся ко мне информации с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.

Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления.

Часто задаваемые вопросы

Кредитные карты

• Как активировать карту?

  Вы получили карту по почте или с курьером?

  • Для активации карты Вам достаточно будет только позвонить в Банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype () и сообщить сотруднику о своем желании.

  Процедура не займет много времени. Вам потребуется ответить на несколько вопросов, после чего, в случае положительного решения, карта будет активирована

  Не позднее следующего рабочего дня, Вы сможете ею воспользоваться.

  Вы получили карту в отделении?

  • В таком случае, карта выдается уже активированной.
• Что делать, если я потерял или забыл ПИН-код?

  Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?

  Если Вы получили карту без ПИН-кода, то после активации в течение двух недель он будет отправлен Вам по почте, а пока сможете получить деньги в кассах банков, предъявляя карту и паспорт.

• Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?

  Карта была оформлена в отделении банка?

  • В таком случае обратитесь в отделение для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.

  Адреса офисов, режим их работы можете уточнить на нашем сайте:

  Карта получена по почте или с курьером?

  • Закажите перевыпуск карты по звонку в банк по тел. 8-800-200-70-01.
• У карты закончился срок действия, как получить новую?

  После завершения срока действия карты воспользоваться ею повторно уже невозможно, но если у Вас еще осталась непогашенная задолженность, Вы можете продолжать оплачивать кредит, как и прежде любым удобным способом, кроме банкоматов: .

  Если карту Вы получили по почте или с курьером, то закажите перевыпуск по звонку в контакт-центр Банка по тел. 8-800-200-70-01 либо по Skype ().

  Если карта оформлялась в отделении Банка, то обратитесь в обслуживающее отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.

• Как контролировать свой счет по карте?
  • позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-01, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
  • напишите электронное обращение на .
  • обратитесь по Skype ()

• Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.

  Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.

• Что такое кредитный лимит карты?

  Кредитным лимит – это сумма, которую банк предоставляет Вам в долгосрочное пользование.

  В течение определенного времени (в течение срока действия карты) Вы можете «одалживать» эти деньги, возвращать обратно на карту и пользоваться ими снова.

• Есть ли ограничения на кредитный лимит?

  Да, есть. Банк в индивидуальном порядке устанавливает кредитный лимит для карты клиента после оценки данных клиента, указанных в анкете.

• Могу ли я изменить размер кредитного лимита по своей карте?
• Как узнать, какие действуют условия по карте?

  Подробную информацию об условиях пользования картой Вы можете просмотреть в сопроводительных документах, полученных вместе с картой (тариф, буклеты), позвонив в банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype ()., отправив электронное обращение на .

• Как оплачивать кредит по карте?

  После того, как Вы воспользуетесь кредитными деньгами, их необходимо будет возвращать обратно на карту. В зависимости от тарифа (его Вы можете уточнить на сайте: ) банк устанавливает определенный размер ежемесячного минимального платежа. Его будет достаточно для того, чтобы погасить проценты и платы за пользование кредитом в течение месяца, и оплатить часть потраченной суммы.
  Вы также можете вносить каждый месяц любую сумму больше, чем минимальный платеж, вплоть до полного погашения кредита. Верхней границы для суммы платежа не существует.

• Что такое минимальный платеж?

  Минимальный платеж – это та сумма денег, которую Вам необходимо вносить каждый месяц, для того чтобы оплачивать проценты и платы за пользование кредитом и погашать часть потраченной суммы.
  Размер минимального платежа зависит от условий тарифа. Узнать, какой минимальный платеж именно по Вашей карте можно из тарифа, полученного вместе с картой, или обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на .

• • До следующей даты погашения, вместе с очередным платежом необходимо оплатить пропущенные платежи, а также штрафы (если они были начислены). Узнать сумму платежа можно по тел. 8-800-200-70-01, по Skype () или отправив электронное обращение в форме обратной связи на сайте банка: .
• Какие платы взимаются за пользование картой?

  Пользуясь кредитом по карте, Вам необходимо вернуть потраченную сумму денег вместе с процентами и дополнительными платами, которые предусмотрены тарифом.

  Дополнительными платами могут быть:

  Плата за смс-информирование 59 руб. - взимается ежемесячно до тех пор, пока Вы полностью не погасите кредит.

  Плата за обслуживание карты, полученной в отделении банка, оплачивается раз в год, размер платы зависит от типа карты.

  Плата за обслуживание карты, полученной по почте или с курьером, оплачивается раз в месяц в размере 99 руб.

  Проверить параметры своего тарифного плана Вы можете на сайте банка:

• Можно ли оплачивать карту платежами больше, чем минимальный платеж?

  Да, Вы можете каждый месяц вносить на карту платеж, неограниченно превышающий минимальный, вплоть до полного погашения долга. При этом Вы быстрее погасите кредит и меньше переплатите процентов.
  Ведь проценты начисляются каждый день на остаток долга, поэтому, чем меньше остается задолженность, тем меньше на эту сумму начисляются процентов.

• Можно ли пользоваться картой за границей?

  Конечно, можно. Картой ОТП Банка международной платежной системы VISA или MasterCard Вы можете расплачиваться за товары и услуги в любых торговых организациях по всему миру, принимающих пластиковые карты к оплате, или получать деньги наличными в банкоматах любых банков.

• Что такое льготный период?

  Льготный период (он же GRACE-период), как одно из наиболее существенных преимуществ Вашей карты, дает Вам возможность пользоваться кредитом и не переплачивать за это проценты.
  Льготные условия распространяются только на безналичные покупки.
  Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, до даты его завершения необходимо оплатить всю сумму долга. В этом случае проценты на покупки, совершенные в течение льготного периода, начислены не будут.

• С какой даты начинается льготный период?

  С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней, в течение которых необходимо вносить минимальные платежи, если Вы не планируете сразу погашать долг.
  А дата начала льготного периода совпадает с датой начала расчетного периода каждый месяц.
  Продолжительность льготного периода составляет 55 календарных дней.
  Узнать дату начала и завершения льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на .

• Как работает льготный период?

  С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней.
  В последний день каждого расчетного периода банк формирует выписку по счету карты, которую отправляет Вам по почте.
  Эта выписка содержит сумму полной задолженности с учетом всех Ваших расходов и внесенных платежей за истекший расчетный период (месяц). Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, Вам необходимо до даты его завершения оплатить сумму полной задолженности, рассчитанную на дату формирования выписки.

  Приведем пример.
  Вы активировали карту 01 января.
  В течение месяца Вы расплачиваетесь картой за покупки.
  30 января банк формирует выписку с суммой полной задолженности по итогам месяца.
  В течение последующих 25 дней Вам необходимо погасить сумму полной задолженности.
  Выполнив эти условия, проценты на все покупки за прошлый месяц начислены не будут.

  Если помимо безналичных покупок в течение месяца Вы еще снимали с карты деньги, то льготные условия продолжают действовать на покупки, но необходимо будет доплатить проценты, которые начислялись на сумму снятой наличности.

  Узнать дату начала и окончания льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на .

• Как получить выписку по карте?

  Для получения выписки по счету за интересующий период Вы можете обратиться в любое представительство Банка, адреса офисов есть на сайте: .

• Можно ли воспользоваться картой повторно?

  Картой можно пользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока ее действия.
  Срок действия Вы можете проверить на лицевой стороне карты (по центру, под номером карты в формате месяц/год).
  Доступный баланс карты будет увеличиваться с каждым Вашим платежом, а после полного погашения долга кредитный лимит восстановится до изначального значения.
  Если кредитный лимит полностью исчерпан, то доступные средства появятся только после внесения Вами очередного платежа.

• Как закрыть счет карты?

  Для того чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис банка: , и написать соответствующее заявление.
  Обязательным условием для принятия заявления к исполнению является полное погашение кредита. Если на карте остались Ваши собственные средства, то в заявлении нужно будет дополнительно указать номер счета, на который Вы поручаете банку перевести Ваши деньги.
  Срок исполнения заявления с момента его поступления в банк составляет до сорока календарных дней.

Кредиты в магазинах

• Что такое потребительский кредит?
• Общие условия выдачи кредита?

  Кредит можно оформить по любой из действующих программ кредитования.
  Минимальная сумма кредита: 3 000 руб. (в зависимости от акции сумма может быть снижена до 2000 руб.);
  Максимальная сумма кредита: до 600 000 руб.(зависит от акции и региона);
  Срок кредита от 3 до 36 месяцев;
  Ставка по кредиту: от 14,7%
  Первоначальный взнос: от 0% до 99%
  Ежемесячная комиссия: от 0%
  Досрочное погашение: БЕСПЛАТНО
  Валюта кредита – рубли.
  Подробную информацию о том, какие программы кредитования действуют в Вашем регионе, вы можете узнать у наших Агентов в магазине.

• Как получить потребительский кредит?

  Вам необходимо обратиться к сотруднику ОТП Банка в магазине-партнере, выбрать наиболее подходящие для Вас условия по кредиту и заполнить заявку на кредит.
  Решение о возможности предоставления Вам кредита и его размере будет принято в течение пяти минут.
  В случае положительного решения потребуется подписать документы и получить график платежей с квитанциями для оплаты.

• Какие есть требования к клиенту для получения потребительского кредита?
  • Гражданство РФ;
  • Постоянная регистрация и фактическое проживание в любом из регионов, где есть кредитно-кассовый офис банка (адреса можно посмотреть на сайте: );
  • >Возраст на момент подачи заявки на кредит - от 21 года до 69 лет включительно.

  Получить информацию о том, какие действуют условия по кредитам в Вашем регионе, можно у сотрудника ОТП Банка в магазине-партнере.

• В каких магазинах можно оформить потребительский кредит ОТП Банка?

  Вы можете получить кредит в любом магазине-партнере банка, если он расположен в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания. Уточнить адреса магазинов можно в кредитно-кассовом офисе ОТП Банка в Вашем регионе. Контактные номера телефонов есть на сайте: .

• Обязательно ли страховать кредит?

  При подаче заявки на кредит, Ваше желание застраховать кредит либо отказаться от этой услуги на решение банка влияние не оказывает. Решение принимается банком на основании проверки данных, указанных Вами в анкете.
  По потребительским кредитам Вам могут быть предложены программы страхования жизни и здоровья, а также страхование на случай потери работы. Более подробно ознакомиться с их условиями можно на сайте:

• Можно ли погасить кредит досрочно?

  Конечно, можно. Досрочное погашение кредита возможно на любом сроке.
  Вы сэкономите собственные средства, потому что не нужно будет оплачивать проценты за все последующие месяцы пользования кредитом.
  Для этого необходимо оплатить сумму полной задолженности до ближайшей даты погашения.
  Узнать сумму для досрочного погашения можно из графика платежей или обратившись в банк:

  • позвоните по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
  • получите "Экспресс-выписку" по кредиту:
  • узнайте сумму долга через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: );
  • обратитесь по Skype ().
• Можно ли оплачивать кредит платежами больше, чем минимальный?

  При поступлении денег больше, чем сумма необходимого платежа, с Вашего счета в дату погашения спишется только сумма, равная платежу из графика.
  Остальные денежные средства зачтутся только в дату оплаты следующего платежа.
  Соответственно, в следующем месяце необходимо будет доплатить разницу между суммой очередного платежа и той частью денежных средств, которые остались в качестве переплаты с прошлого раза.

• Как оплачивать потребительский кредит?

  При получении кредита сотрудник банка выдаст Вам график платежей, по которому необходимо будет производить оплату. Существует несколько способов оплаты потребительского кредита, как внутри банка через сеть офисов и терминалов самообслуживания, так и сторонние платежные системы.
  Ознакомиться с ними можно здесь:
  Вы можете выбрать для себя наиболее удобный.

• Что делать, если я пропустил платеж?

  Если это первый пропуск платежа, то Вы должны до даты следующего платежа внести только пропущенный платеж и сумму второго платежа. Штрафы за пропуск первого платежа Банк не начисляет.
  В случае пропуска второго платежа Вы должны заплатить штраф в соответствии с тарифом:
  Вы можете уточнить сумму платежа, обратившись в банк любым удобным способом:

  • позвонить по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
  • написать электронное обращение на ;
  • получить "Экспресс-выписку" по кредиту:
  • проверить сумму в интернет-банке "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.сайт);
  • обратитесь по Skype ().
• Как контролировать свой счет по кредиту?

  Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:

  • позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
  • напишите электронное обращение на ;
  • просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: );
  • обратитесь по Skype ().
• Что такое телекод и как его узнать?

  Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.
  Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.
  Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.

• Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, то, прежде всего, Вам следует урегулировать данный вопрос с магазином. Затем обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит), заполнить у него Заявление на возврат товара.
  За прошедший срок пользования кредитом банку необходимо будет оплатить проценты согласно новому графику платежей, который сотрудник Вам выдаст после перерасчета.
  Деньги, заплаченные наличными в магазине при покупке товара (первоначальный взнос), подлежат возврату в полном объеме

• Как вернуть товар и расторгнуть договор?

  Вы можете обратиться за справкой в любой магазин-партнер или кредитно- кассовый офис банка в Вашем регионе, адреса офисов есть на сайте:

  С паспортом Вы можете обратиться в любое отделение или филиал нашего банка в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам рассчитать кредит и подобрать оптимальный вариант.
  Кроме того, оформить предварительную заявку на получение кредита наличными Вы можете на нашем сайте.

• Какие основные требования для получения кредита предъявляются к заемщику? Какие документы необходимо предоставить?
  • возраст от 21 года на момент подачи заявки до 65 лет включительно на момент погашения кредита (по программе «Деловым людям» минимальный возраст от 25 лет на момент подачи заявки);
  • гражданство РФ;
  • постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита;
  • постоянное место работы и срок стажа на последнем месте работы, соответствующий условиям программы кредитования.

  Полный список требований, предъявляемых Банком к заемщику и необходимых для получения кредита наличными документов, представлен на нашем сайте в разделе «Кредиты наличными»: http://www.сайт/retail/nopurpose/, либо для его уточнения Вы можете обратиться в наш Контакт-Центр по телефонам +7 495 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области), 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный).

• Каковы сроки принятия решения по кредитным заявкам и сколько оно действует?

  «ОТП Банк» – одна из крупнейших финансовых организаций. Он состоит в «OTP Group», занимающая лидирующее положение на рынке банковских продуктов и сервисов
  Восточной и Центральной Европы.

  Вполне закономерно, что у банка есть свою линия поддержка для клиентов. Расскажем о ней немного подробнее.

  «Горячая линия» ОТП Банка

  Также, как и другие финансовые организации, банк «ОТП» предлагает воспользоваться дополнительными телефонными линиями для разных категорий клиентов.

  Звонок по любому из вышеуказанных номеров будет бесплатным для абонента.

  Также клиент может оформить свое обращение в банк через форму на официальном сайте. Ссылка: www.otpbank.ru

  Также клиент может задать свой вопрос через социальные сети.

  

  Специально для своих клиентов организация подготовила список наиболее часто задаваемых вопросов с ответами.

  
  FAQ
  Расшифровка автоматического меню

  Голосовое меню колцентра представлена всего четырьмя разделами. В первом клиент может получить информацию по банковской карте: активировать или заблокировать ее, установить новый ПИН-код, получить информацию о финансовых операциях, а также узнать условия оформления и выдачи.

  В следующем разделе абонент может получить информацию о кредитных продуктах финансовой организации, условия оформления и требования к клиенту.

  Также можно узнать адрес торговой точки, в которой можно заключить договор о займе.

  Третий раздел посвящен только депозитам : как и где оформить, на каких условиях и какой перечень документов нужен для этого. Банк предлагает свою линейку тарифов для открытия депозита.

  Последний раздел рассказывает о других услугах и продуктах банка , которые могут быть полезны и интересны клиенту. Например, о денежных переводах или как стать участником зарплатного проекта.