Росбанк не проводит платежи. В росбанке сообщили о технических проблемах в мобильном и интернет-банке

«РОСБАНК»

Уважаемый клиент!

ДельтаКредит» (далее – DeltaCredit) просит Вас принять к сведению следующую информацию о возможности осуществлять перечисление платежей по Кредиту, предоставленному DeltaCredit, через банкоматы «РОСБАНК» (далее – Росбанк) без комиссии за перевод.

Удобство в том, что Росбанк располагает одной из самых крупных сетей банкоматов в нашей стране, в том числе оборудованных функцией « cash - in ».

Как сделать перевод через банкомат

В банкомате Росбанка для перечисления платежа нужно произвести следующие действия:

1. выбрать последовательно следующие опции:

3. ввести 20-ти значный номер счета, открытый в DeltaCredit:

При наличии кредита в долларах: При наличии кредита в рублях:

или

4. выбрать валюту платежа (соответствующую валюте КОДа Номера счета в DeltaCredit);

5. ввести сумму платежа - Сумма платежа должна быть введена с указанием копеек или центов;

6. подтвердить правильность ввода суммы и КОДа Номера счета;

7. выбрать номер счета в Росбанке, с которого должен быть совершен платеж (в случае если к карте Росбанка прикреплено более одного счета), и подтвердить выполнение операции.

В случае успешного завершения операции, Банкомат возвратит карту и выдаст Квитанцию. Рекомендуем сохранить Квитанцию на случай возникновения спорных ситуаций.

Обращаем Ваше внимание! Воспользоваться возможностью перевода денежных средств через Росбанк является Вашим правом. Если по каким-либо причинам Вам неудобен Росбанк, Вы можете осуществлять платежи по погашению Кредита, используя любой другой банк, (при этом рекомендуем Вам заранее ознакомиться с тарифами данного банка за такой вид услуг, как переводы денежных средств) .

Дополнительную информацию вы можете найти на сайте Росбанка:

Адреса Банкоматов Росбанка: www. *****/ru/atms/ Адреса Отделений Росбанка: www. *****/ru/offices/

Условия Росбанка по предоставлению пакета банковских услуг , открытия и обслуживания личных банковских счетов: www. *****/files/tariffs/package/ysl_pack_lbc310310.pdf

Информацию о реквизитах Ваших личных банковских счетов можно получить в любом отделении филиала Росбанка, в котором Вам были открыты счета . Правила выдачи и использования банковских карт: www. *****/ru/persons/daily/cards/

Подробную информацию о системах дистанционного банковского обслуживания Росбанка "Интернет-Банк" и "Мобильный Клиент-Банк" можно узнать на сайте Росбанка: www. *****

Информация о системе "Интернет-Банк" приведена на странице сайта: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-ib Информация о системе "Мобильный Клиент-Банк" приведена на странице сайта: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-mkb

Исчерпывающую информацию по любым, интересующим Вас вопросам, Вы можете получить в Центре Клиента банка DeltaCredit с понедельника по пятницу с 09.00 до 20.00, в субботу с 09.00 до 18.00 (по московскому времени) по телефонам: в Москве + 7 (4

в других городах России: 7-07 (звонок по России - бесплатный).

Все Ваши запросы, заявления и предложения просим направлять в Центр Клиента по электронной почте servicing @ deltacredit . ru или по факсу: +7 (4 (в теме письма просим указать: РОСБАНК)

Адрес банка DeltaCredit : /7, стр.2, бизнес-центр «Моховая» (ст. метро «Библиотека им. Ленина»)

Любой, кто брал кредит, знает, насколько критично важно в срок вносить ежемесячные платежи. Не забывать об этом и не допускать просрочек – не менее важное бремя, чем само обязательство возвращать определенную сумму каждый месяц. К примеру, оплатить кредит Росбанка можно многими способами, но каждый обладает своими нюансами и сроками зачислений.

Через интернет

Оплатить кредит онлайн в Росбанке можно через интернет-банкинг , а также мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн».

Перевод средств таким способом будет совершен в тот же день, если пользователь провел операцию в рабочее время, или не позднее следующего рабочего дня, если транзакция совершена после окончания рабочего дня по местному времени.

Помимо возможности погашения кредита в системе «РОСБАНК Онлайн» и интернет-банкинге, там же доступна вся информация по картам и счетам, история операций, межбанковские переводы и многое другое. Чтобы зарегистрироваться в системе, нужно обратиться в любой офис Росбанка для получения логина и пароля. А приложение «РОСБАНК Онлайн» доступно бесплатно в Google Play Market либо App Store.

В отделении банка

Внести средства в счет уплаты кредита можно также в офисах Росбанка.

Не имеет значения, в каком офисе выдавался кредит – это может быть совершенно другой регион России

Главное, иметь при себе паспорт и один из следующих вариантов:

• пластиковая карточка, которая была выдана при получении ссуды (и откуда списываются деньги в счет погашения кредита);
• номер текущего счета (состоит из 20 знаков и выглядит примерно как 40817810043130004053);
• кредитный договор.

Если клиент имеет при себе карту, то деньги будут зачислены почти мгновенно – в день обращения.

Если же карты при себе не оказалось, то средства будут направлены как банковский перевод, и это займет 1–3 дня.

Через терминал

Ещё один оперативный способ погасить кредит – это терминалы самообслуживания Элекснет. Они установлены во многих городах и интуитивно понятны в управлении. Нужно всего лишь выбрать раздел «Погашение кредитов», найти «Росбанк» и ввести реквизиты.

Оплату можно проводить двумя способами – по номеру карты либо по реквизитам платежного поручения. Во втором случае придется вводить БИК банка, номер счета, свой телефон и ФИО (наименование) получателя средств.

Срок зачисления денег также будет зависеть от времени операции. Если совершить платеж до 17-00, то он перечислится в тот же день, а если после 17-00, то средства поступят на карту на следующий рабочий день.

Альтернативные способы: ТОП-5

Если все вышеперечисленные способы недоступны или по каким-то причинам не устраивают плательщика, можно прибегнуть к альтернативным методам:

• банкоматы сторонних банков – в срок от одного до трех дней;
• система Яндекс.Деньги – от трех до пяти рабочих дней;
• почтовым переводом – не менее 10 рабочих дней;
• через пункты «Золотая корона» – не позднее следующего рабочего дня;
• через отделения или интернет-банкинги сторонних банков.

Перед тем, как оплатить кредит Росбанка через интернет банковской картой другого банка, необходимо уточнить сроки зачисления средств в данном конкретном банке.

Комиссии

Единственные способы, при которых не придется уплачивать комиссию – это те, которые связаны с самим Росбанком, то есть, посещение офиса либо через интернет-банк, либо банкомат, либо официальное мобильное приложение Росбанка.

Не частный случай

Технические сбои в кредитных организациях не редкость. За последние несколько месяцев они наблюдались в работе сервисов Сбербанка, Промсвязьбанка, банка «ФК Открытие» и Тинькофф Банка, причем у некоторых не один раз.

В понедельник, 4 декабря, Сбербанк об ошибочных списаниях с карт клиентов и сложностях при проведении операций с картами «как Сбербанка, так и других финансовых организаций в банкоматах и в торговых сетях, обслуживаемых Сбербанком и другими банками». В конце ноября Сбербанк также при проведении операций с банковскими картами из-за технических неполадок.

Кроме того, 31 июля у Сбербанка по всей стране в платежной системе: клиенты в разных регионах России, в том числе в Москве, столкнулись с невозможностью провести операции по карточкам или через «Сбербанк Онлайн».

В начале ноября в работе интернет-банка из-за обновления функционала наблюдался у Промсвязьбанка.

8 октября в работе личного кабинета и мобильного приложения случился у Тинькофф Банка. За несколько дней до этого у него был еще один в работе онлайн-сервисов​.

В августе из-за оптоволоконного кабеля технический сбой при проведении операций по картам и пользовании банкоматами произошел у банка «ФК Открытие».

Сбои в работе банковских сервисов могут произойти из-за технических неполадок в дата-центрах или каналах связи вследствие человеческой или технической ошибки — выхода из строя оборудования, говорит заместитель директора департамента аудита защищенности Digital Security Глеб Чербов: «Однако банки, как правило, имеют защищенную инфраструктуру и стараются иметь запасные сервисы или дата-центры, чтобы предупредить последствия таких сбоев». Но все предусмотреть невозможно, указывает эксперт, и огромное количество внешних факторов может влиять на работу банка, даже если он принимает разные меры для купирования подобных технических проблем.

Время, затраченное на возобновление работы, зависит от сложности проблемы, говорит ведущий аналитик Amarkets Артем Деев. «Обычно проблемы устраняются за промежуток времени от нескольких часов до одного дня. Но иногда, когда проблема очень сложная и трудоемкая, требуется больше времени», — поясняет он.

К сожалению, от технических ошибок и сбоев клиенты могут быть защищены только усилением мер защиты самого банка, однако чем сложнее система и больше клиентов, тем вероятнее сбои в работе, говорит юрист правового департамента Heads Consulting Анастасия Худякова.

Банковские риски

Длительные неисправности в работе, которые ограничивают доступ к таким услугам, как онлайн-банк или мобильный банк, могут привести к разного рода негативным последствиям для банков, важными из которых являются репутационные риски, указывает Деев.

Есть в этом вопросе и материальная составляющая, продолжает эксперт: «Оплачивая услуги через интернет-банк и мобильное приложение, клиент платит банку комиссию, а когда происходит технический сбой, то банк эти доходы недополучает».

Отдельным следствием технического сбоя могут быть расходы банка на компенсацию обоснованных издержек со стороны клиентов, связанных с техническими неполадками, говорит Худякова. Например, компенсироваться могут убытки, которые находятся в прямой причинно-следственной связи с техническим сбоем. «При этом если клиент не мог перевести деньги на оплату услуг, товаров, штрафов и с него потребовали пени, то это может не признаваться убытком, поскольку у клиента была возможность в иное время и иным способом перевести деньги. В данном случае речь должна идти о неполученных деньгах / о потраченных средствах, которые были бы получены / не были бы потрачены, если бы не было сбоя», — поясняет она.

Возможности клиентов

По словам юристов, возможности клиентов компенсировать понесенный ущерб зависят от того, что прописано в договоре дистанционного банковского обслуживания (ДБО), который заключается между клиентом и банком для пользования интернет-банком и мобильным банком. Обычно в нем установлен допустимый срок временного приостановления работы банком системы интернет-банка и/или мобильного банка — например, такой срок по типовому договору может составлять четыре часа, говорит адвокат Московского центрального филиала МОКА Любовь Киселева. «Если такой срок временного приостановления работы банком был нарушен, то клиент банка имеет все основания обратиться с претензией в банк в связи с допущенным нарушением обслуживания», — поясняет юрист. Он вправе потребовать применения санкции за нарушение условий договора ДБО, предусмотренных в самом договоре и законодательстве, регулирующем банковскую деятельность, а также возмещения убытков при их наличии.

Для удостоверения факта приостановки обслуживания клиент может направить в банк заявление в свободной форме с описанием возникшей ситуации/претензии, и если есть основание полагать, что банк попытается уклониться от удостоверения факта приостановки работы в течение длительного срока, то клиенту надо идти к нотариусу за удостоверением доказательства, поясняет Киселева.

Однако доказать убытки и ущерб в результате невозможности проведения мобильных операций будет сложно, указывает юрист. По ее словам, клиент банка должен доказать и то обстоятельство, что не мог избежать убытков, воспользовавшись функционирующим отделением банка.

Потребовать компенсации и возмещения морального вреда можно во всех случаях, однако добиваться их придется через суд, где надо будет доказать наличие причинной связи между сбоем и ущербом и объективной невозможностью воспользоваться другими способами оплаты (например, наличными) или услугами других банков, помощью друзей, родственников и т.д., говорит Худякова.

«Если была возможность воспользоваться отделением банка, а клиент не воспользовался, это будет квалифицировано как злоупотребление правом со стороны клиента», — поясняет Киселева. Кроме того, если в условиях договора прямо предусмотрено право банка на многочасовые/многодневные отключения, то это условие договора, с которым согласились стороны. «По общему правилу обращение в суд осуществляется для восстановления нарушенного права — если в результате никто не пострадал, то и в суд обращаться нет основания», — уточняет она.

«Под убытками в этом случае может приниматься предъявление претензий клиенту банка от фискальных органов, контрагента, в адрес которых не прошел платеж из-за сбоев в работе мобильного банка», — добавляет Киселева.

Помимо технического сбоя, связанного с невозможностью клиентов проводить операции через мобильный и интернет-банк и пользоваться онлайн-сервисами банка, есть сбой, при котором у клиентов могут возникнуть трудности с проведением операций с пластиковыми картами и ошибочными списаниями с них. Более того, трудности возникают у клиентов не только самого банка, но и сторонних банков.

В случае несанкционированных списаний по причине технического сбоя отстоять свои права (при нежелании банка возвращать средства) клиенту проще, указывают юристы.

Клиенты в таких случаях полностью защищены законом о национальной платежной системе, согласно которому на банке лежит обязанность информировать их о каждой проведенной по счету операции, говорит партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко. «В случае неподтверждения проведенной операции клиентом несанкционированно списанные денежные средства подлежат возврату безусловно. Поэтому закон в любом случае на стороне клиента», — говорит он.

Процедурно деньги возмещаются банком после получения уведомления клиента о несанкционированной операции, об этом говорит п. 12 ст. 9 закона о национальной платежной системе, поясняет Шевченко. Юрист уточняет, что порядок направления таких уведомлений прописывается в договоре между банком и клиентом, но в любом случае его можно отправить по официальным каналам связи, с тем чтобы у клиента на руках было доказательство такой отправки. «Если банк не исполняет уведомление и не возвращает средства, на него можно пожаловаться в Банк России через форму обратной связи, размещенной на сайте ЦБ РФ в сети интернет», — добавляет Шевченко. Если и это не поможет, взыскание можно произвести в судебном порядке с возложением на банк судебных расходов и затрат по оплате услуг привлеченных юристов, заключает юрист.

Способы погашения кредита

Выберите кредитный продукт, задолженность по которому хотите погасить:

• Кредит на автомобиль
• Кредит наличными
• Кредитная карта
• Потребительский кредит

Платеж через РОСБАНК (без комиссии)

АВТОМАТИЧЕСКОЕ СПИСАНИЕ ПЛАТЕЖА

ООО «Русфинанс Банк» предлагает вам бесплатный способ погашения автокредитов - Пакет Банковских Услуг с функцией автоматического списания платежа ПАО РОСБАНК 1 (далее - ПБУ)

Оформив ПБУ, вам достаточно пополнить счет в ПАО РОСБАНК, и ежемесячный платеж будет списан без комиссии автоматически.

ВАЖНО!

Если у вас полное или частично досрочное погашение кредита в течение 30 дней с момента подписания Кредитного договора платеж необходимо произвести в два этапа:

1. Пополнить счет, открытый в ПАО РОСБАНК;
2. Осуществить перевод денежных средств на счет, открытый в ООО «Русфинанс Банк»:
   • в банкоматах ПАО РОСБАНК;
   • в кассах ПАО Росбанк;
   • через Интернет-Банк. Выберите в основном меню Оплата услуг и переводы → Переводы в рублях → Договорной и переведите средства с Вашего счета в ПАО РОСБАНК на счет Кредита в ООО «Русфинанс Банк».

ДОГОВОРНОЙ ПЛАТЕЖ (Подробнее)

Для осуществления ежемесячных платежей по кредиту вам необходимо оформить Пакет банковских услуг 2 в любом 3 офисе ПАО РОСБАНК. Оформление и обслуживание ПБУ осуществляется бесплатно.
Для оформления ПБУ достаточно иметь при себе паспорт и кредитный договор, сообщить сотруднику ПАО РОСБАНК о намерении открыть ПБУ для погашения автокредита ООО «Русфинанс Банк»

С ПАКЕТОМ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ВЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ПЛАТЕЖИ БЕЗ КОМИССИИ:

• в банкоматах ПАО РОСБАНК;
• в кассах ПАО РОСБАНК: возможно оформить платежное поручение на перевод заданной суммы в заданную дату;
• через Интернет-банк не выходя из дома.

Выберите в основном меню Оплата услуг и переводы → Переводы в рублях → Договорной и переведите средства с Вашего счета в ПАО РОСБАНК на счет Кредита в ООО «Русфинанс Банк».

1. Выберите способ оплаты. Поставьте галочку на против строки SpryPay (VISA, MasterCard, электронные деньги, банковский перевод, СМС, CONTACT, QIWI)и нажмите кнопку "Оплатить" как показано на рисунке.

2. Перейдите во вкладку Карты, интернет-банки и нажмите на "РосБанк интернет-банк"

3. Следуйте инструкции в открывшемся окне Росбанка . Введите свой электронный адрес , укажите номер телефона , поставьте галочку , что согласны с условиями предоставления услуг и нажмите на кнопку Оплатить .

4. Перейдите в интернет-банк РОСБАНКА. Для этого нажмите в открывшемся окне "Оплата через Росбанк интернет-банк" кнопку "Открыть интернет-банк Росбанк"

5. Перейдите на сайт Росбанка и в открывшемся окне введите номер вашей идентификационной карты. И нажмите кнопку “Продолжить”.

6. Перейдите во вкладку "Оплата услуг и ПЕРЕВОДЫ" , далее во вкладку "Платежные системы"

7. В открывшемся списке выбирите пункт "SpryPay (ООО "Пиния")"

8. В соответствующие поля введите номер платежа и сумму.

9. Для завершения операции нажмите кнопку "Оплатить" . Ваш платеж будет зачислен в течение 1-3 минут.